Klachtenbeleid
Belangrijk: RivaleCab is een bemiddelingsplatform en geen vervoerder. RivaleCab brengt klanten en zelfstandige, aangesloten vervoerders met elkaar in contact. De vervoerder voert de rit uit en blijft verantwoordelijk voor het voertuig, de vereiste vergunningen, verzekeringen en de feitelijke uitvoering van het vervoer, voor zover wettelijk van toepassing.
1. Klacht indienen
Klanten en vervoerders kunnen een klacht indienen via de contactmogelijkheden van RivaleCab, bij voorkeur met ritnummer, datum en een korte omschrijving.
2. Behandeling
RivaleCab registreert en beoordeelt de klacht en kan betrokken partijen om aanvullende informatie vragen.
3. Onderzoek
Voor het onderzoek kunnen ritgegevens, betaalstatus, berichten en andere relevante gegevens worden gebruikt voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
4. Uitkomst
Na beoordeling ontvangt de indiener waar mogelijk een reactie met de uitkomst en eventuele vervolgstappen.
5. Ernstige incidenten
Veiligheidsincidenten of vermoedens van strafbare feiten moeten zo snel mogelijk worden gemeld. Bij direct gevaar moet altijd de bevoegde hulpdienst worden ingeschakeld.