Annulering en Terugbetaling
Belangrijk: RivaleCab is een bemiddelingsplatform en geen vervoerder. RivaleCab brengt klanten en zelfstandige, aangesloten vervoerders met elkaar in contact. De vervoerder voert de rit uit en blijft verantwoordelijk voor het voertuig, de vereiste vergunningen, verzekeringen en de feitelijke uitvoering van het vervoer, voor zover wettelijk van toepassing.
1. Annuleren door de klant
Een rit kan vóór aanvang worden geannuleerd via het platform of de beschikbare contactmogelijkheid.
2. Kosten
Een annuleringsbedrag kan afhangen van het moment van annuleren, de ritstatus, no-show en toepasselijke afspraken. Het toepasselijke bedrag wordt waar mogelijk vooraf duidelijk gemaakt.
3. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze verwerkt via de gebruikte betaalmethode of volgens de toepasselijke betaalprocedure.
4. Problemen met een rit
Bij niet-uitvoering, ernstige vertraging of een andere relevante gebeurtenis kan de klant contact opnemen met RivaleCab voor beoordeling van de situatie.
5. Klachten
Een verzoek om terugbetaling kan samen met een klacht worden onderzocht. RivaleCab kan hiervoor relevante rit- en betaalgegevens gebruiken.